1.What this policy covers
This policy applies to personal data we collect through the alirops.com website, our live demo environments, and direct communications with us (including WhatsApp and email). It is written to comply with the Personal Data Protection Act 2010 (PDPA) of Malaysia.
2.Information we collect
- Enquiry and workflow request details - when you submit our contact form we collect your name, company name, email address, phone or WhatsApp number, and the description of your workflow or enquiry.
- Demo chat messages - messages you type into our live demo chats are processed to generate AI replies and may be stored in the demo's lead-capture system. Our demos are showcase environments built around fictional businesses; please do not submit real personal data, identification numbers, or health information in a demo chat.
- Direct communications - if you contact us by WhatsApp or email, we retain the conversation and your contact details to respond and follow up.
- Usage and analytics data - we collect anonymised usage data such as pages visited, approximate location, device type, and interaction events through cookies and similar technologies (see section 6).
3.How we use your data
- To respond to enquiries and provide the information or demo you requested
- To design, build, deliver and maintain the services you engage us for
- To improve our website, demos and services
- To send relevant follow-ups about our services, which you may opt out of at any time
- To comply with legal and regulatory obligations in Malaysia
We do not sell personal data to anyone.
4.AI processing
Our products and demos use artificial intelligence to generate responses. Messages sent to our AI receptionists and demo chats are processed by third-party AI models (currently Google Gemini) to produce replies. AI-generated content can be inaccurate; demo conversations are illustrative and do not constitute offers, advice, or commitments.
5.Third-party services we rely on
We use a small set of established providers to operate our website and services. Personal data may be processed by these providers, and may be stored or processed on servers located outside Malaysia:
- Google - Gemini AI models, Google Workspace (email, Docs, Sheets), Google Calendar, and Google Analytics
- Meta Platforms - the WhatsApp Business Platform for messaging, and Meta APIs (including the Threads API) for business communications and monitoring
- Microsoft - Microsoft Clarity for anonymised session analytics
- Netlify - website hosting and form submissions
- n8n - workflow automation that powers our AI receptionist systems
Each provider processes data under its own privacy and security terms. We configure these services to collect only what is needed to operate.
6.Cookies and analytics
We use Google Analytics and Microsoft Clarity to understand how visitors use our site, including aggregated statistics, heatmaps and session replays. These tools use cookies and collect data such as device type, browser, approximate location and on-page interactions. You can limit this through your browser's cookie settings or tools such as the Google Analytics opt-out add-on.
7.Data retention
We keep personal data only as long as needed for the purposes above: enquiry data for as long as our conversation with you remains active and a reasonable period after, and demo chat data on a short rotation as demo systems are periodically reset. Data we are legally required to keep is retained for the mandated period.
8.Your rights under the PDPA
Under the Personal Data Protection Act 2010, you have the right to:
- Request access to the personal data we hold about you
- Request correction of inaccurate or incomplete data
- Withdraw consent to processing, subject to legal and contractual restrictions
- Limit the processing of your personal data, including for direct marketing
To exercise any of these rights, contact us at hello@alirops.com. We will respond within the timeframes required by the PDPA.
9.Data we process for our clients
When AlirOps operates an AI receptionist on behalf of a client business, messages and customer data belong to that client, and we process them strictly on the client's instructions to deliver the service. If you have interacted with a business that uses an AlirOps-built system, your data is governed by that business's own privacy policy, and requests about it should be directed to that business. We support our clients in meeting their PDPA obligations.
10.Security
We take practical measures to protect personal data, including access controls on our systems, credential management, and restricting data access to what each system needs. No method of transmission or storage is completely secure, but we work to protect your data with care appropriate to its sensitivity.
11.Changes to this policy
We may update this policy from time to time. The effective date at the top of this page reflects the latest revision. Material changes will be reflected on this page.
12.Contact us
SV 33-03, SQWHERE SOVO, JALAN WELFARE KAMPUNG BARU SUNGAI BULOH, 40160 SHAH ALAM, SELANGOR
Email: hello@alirops.com
1.Skop dasar ini
Dasar ini terpakai kepada data peribadi yang kami kumpul melalui laman web alirops.com, persekitaran demo langsung kami, dan komunikasi terus dengan kami (termasuk WhatsApp dan e-mel). Dasar ini disediakan selaras dengan Akta Perlindungan Data Peribadi 2010 (PDPA) Malaysia.
2.Maklumat yang kami kumpul
- Butiran pertanyaan dan permintaan aliran kerja - apabila anda menghantar borang hubungan kami, kami mengumpul nama, nama syarikat, alamat e-mel, nombor telefon atau WhatsApp, serta keterangan aliran kerja atau pertanyaan anda.
- Mesej sembang demo - mesej yang anda taip dalam sembang demo kami diproses untuk menjana balasan AI dan mungkin disimpan dalam sistem rekod prospek demo tersebut. Demo kami ialah persekitaran tunjuk cara yang dibina menggunakan perniagaan fiksyen; mohon jangan masukkan data peribadi sebenar, nombor pengenalan, atau maklumat kesihatan dalam sembang demo.
- Komunikasi terus - jika anda menghubungi kami melalui WhatsApp atau e-mel, kami menyimpan perbualan dan butiran hubungan anda untuk memberi maklum balas dan tindakan susulan.
- Data penggunaan dan analitik - kami mengumpul data penggunaan tanpa nama seperti halaman yang dilawati, lokasi anggaran, jenis peranti, dan interaksi di halaman melalui kuki dan teknologi seumpamanya (lihat seksyen 6).
3.Cara kami menggunakan data anda
- Untuk menjawab pertanyaan dan menyediakan maklumat atau demo yang anda minta
- Untuk mereka bentuk, membina, menyampaikan dan menyelenggara perkhidmatan yang anda lantik kami untuk sediakan
- Untuk menambah baik laman web, demo dan perkhidmatan kami
- Untuk menghantar susulan berkaitan perkhidmatan kami, yang boleh anda hentikan pada bila-bila masa
- Untuk mematuhi kewajipan undang-undang dan peraturan di Malaysia
Kami tidak menjual data peribadi kepada sesiapa.
4.Pemprosesan AI
Produk dan demo kami menggunakan kecerdasan buatan untuk menjana balasan. Mesej yang dihantar kepada penyambut tetamu AI dan sembang demo kami diproses oleh model AI pihak ketiga (pada masa ini Google Gemini) untuk menghasilkan balasan. Kandungan yang dijana AI mungkin tidak tepat; perbualan demo adalah untuk tujuan ilustrasi dan bukan merupakan tawaran, nasihat, atau komitmen.
5.Perkhidmatan pihak ketiga yang kami gunakan
Kami menggunakan beberapa penyedia perkhidmatan yang mantap untuk mengendalikan laman web dan perkhidmatan kami. Data peribadi mungkin diproses oleh penyedia ini, dan mungkin disimpan atau diproses di pelayan yang terletak di luar Malaysia:
- Google - model AI Gemini, Google Workspace (e-mel, Docs, Sheets), Google Calendar, dan Google Analytics
- Meta Platforms - WhatsApp Business Platform untuk pemesejan, dan API Meta (termasuk Threads API) untuk komunikasi dan pemantauan perniagaan
- Microsoft - Microsoft Clarity untuk analitik sesi tanpa nama
- Netlify - pengehosan laman web dan penghantaran borang
- n8n - automasi aliran kerja yang menggerakkan sistem penyambut tetamu AI kami
Setiap penyedia memproses data di bawah terma privasi dan keselamatannya sendiri. Kami mengkonfigurasi perkhidmatan ini untuk mengumpul hanya apa yang diperlukan untuk beroperasi.
6.Kuki dan analitik
Kami menggunakan Google Analytics dan Microsoft Clarity untuk memahami cara pelawat menggunakan laman kami, termasuk statistik teragregat, peta haba dan main semula sesi. Alat ini menggunakan kuki dan mengumpul data seperti jenis peranti, pelayar, lokasi anggaran dan interaksi di halaman. Anda boleh mengehadkannya melalui tetapan kuki pelayar anda atau alat seperti add-on pilih keluar Google Analytics.
7.Pengekalan data
Kami menyimpan data peribadi hanya selagi diperlukan untuk tujuan di atas: data pertanyaan selagi perbualan kami dengan anda masih aktif dan tempoh munasabah selepasnya, dan data sembang demo untuk tempoh singkat kerana sistem demo diset semula secara berkala. Data yang wajib disimpan di sisi undang-undang dikekalkan untuk tempoh yang ditetapkan.
8.Hak anda di bawah PDPA
Di bawah Akta Perlindungan Data Peribadi 2010, anda berhak untuk:
- Meminta akses kepada data peribadi anda yang kami simpan
- Meminta pembetulan data yang tidak tepat atau tidak lengkap
- Menarik balik persetujuan terhadap pemprosesan, tertakluk kepada sekatan undang-undang dan kontrak
- Mengehadkan pemprosesan data peribadi anda, termasuk untuk pemasaran langsung
Untuk melaksanakan mana-mana hak ini, hubungi kami di hello@alirops.com. Kami akan memberi maklum balas dalam tempoh yang ditetapkan oleh PDPA.
9.Data yang kami proses bagi pihak pelanggan kami
Apabila AlirOps mengendalikan penyambut tetamu AI bagi pihak perniagaan pelanggan, mesej dan data pelanggan adalah milik perniagaan tersebut, dan kami memprosesnya semata-mata atas arahan perniagaan itu untuk menyampaikan perkhidmatan. Jika anda pernah berinteraksi dengan perniagaan yang menggunakan sistem binaan AlirOps, data anda tertakluk kepada dasar privasi perniagaan itu sendiri, dan sebarang permintaan mengenainya hendaklah diajukan kepada perniagaan tersebut. Kami membantu pelanggan kami memenuhi kewajipan PDPA mereka.
10.Keselamatan
Kami mengambil langkah praktikal untuk melindungi data peribadi, termasuk kawalan akses pada sistem kami, pengurusan kredensial, dan mengehadkan akses data kepada keperluan setiap sistem sahaja. Tiada kaedah penghantaran atau penyimpanan yang selamat sepenuhnya, tetapi kami berusaha melindungi data anda dengan penjagaan yang bersesuaian dengan sensitivitinya.
11.Perubahan kepada dasar ini
Kami mungkin mengemas kini dasar ini dari semasa ke semasa. Tarikh kuat kuasa di bahagian atas halaman ini mencerminkan semakan terkini. Perubahan penting akan dipaparkan di halaman ini.
12.Hubungi kami
SV 33-03, SQWHERE SOVO, JALAN WELFARE KAMPUNG BARU SUNGAI BULOH, 40160 SHAH ALAM, SELANGOR
E-mel: hello@alirops.com